Birçok firma ya da işletme müşteri araştırmalarına, odak gruplarına ve bunun gibi çalışmalara hatırı sayılır miktarda paralar harcamakta ancak yine de şikayetler almaktan kurtulamamaktadırlar.
Bu çalışmaları kim için yaparız?
"Gerçek müşteriler" için!
Ancak gelin görün ki çoğu zaman bu "gerçek" müşterilerimizin söylediklerini görmezden geliriz.
Oysa ki çözüm bütün gün karşılaştığımız, konuştuğumuz bu "gerçek" müşterilerde gizli.
Maalesef gün içinde bize şikayetle gelen ya da derdini anlatan müşterilere karşı genelde önyargıyla yaklaşır ve "bunca işin arasında bir de bunları dinle" ya da "bu millete de hiçbirşeyi beğendiremezsin zaten" gibi bir yaklaşımda bulunulur. Oysa ki tam da bu noktada bakış açımızı değiştirip bize anlatılanlara çözüm odaklı yaklaşsak ve o sırada kendimizi tam da karşımızdaki kişinin yerine koysak birçok sorunla ilgili çözümler bulabiliriz.
Derdini anlatan müşteri markanıza değer veren müşteridir!
Onları cankulağıyla dinleyin ve sorunlarına anlık değil kalıcı çözümler bulun. Çünkü bu çözümler hem size işinizle ilgili tecrübeler kazandıracak hem de olası müşteri şikayetlerini önleyecektir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder