Müşteriye, siz yokmuşsunuz gibi rahat hareket edebileceği ama başını kaldırıp bir yetkili aradığında da bir göz temasıyla sizi görebileceği mesafede olmalısınız!
Güvenli satış/hizmet mesafesi!
Güvenli satış/hizmet mesafesi!
Önemli bir konu. Misafirperver bir toplum olduğumuzu söylüyoruz ama bu konuyu bir türlü rayına oturtamıyoruz.
Alışveriş yapmaya bir mağazaya ya da yemek yemek için bir restorana gittiğinizde satış sorumlusu ya da garson ya "kişisel alan"ınızın içinden ayrılmayıp keyfinizi kaçırır ya da kendi dünyasındaki alanında sizi hiç görmez ona ulaşamazsınız, yine keyfinizi kaçırır.
Aslında satış yapan / hizmet veren olarak yapmamız gereken "görünür görünmez adam" olmak. Yani müşteriyi rahatsız etmeyecek bir noktada müşterinin ihtiyacı olduğu anda yardımcı olabilecek dikkatle işimize odaklanmak. Bu da müşterileri rahatsız etmeden sürekli bir göz taramasıyla mümkün olur.
Emin olun bir müşteri, ihtiyacı olduğunda sadece göz temasıyla çağırabildiği satış görevlisi / garson olan mekanlarda daha keyifli vakit geçirir.
Hepimiz günümüzün belirli anlarında bir yerin müşterisi olup bunları yaşıyoruz. O yüzden biz müşteri olarak gittiğimiz bir mekandan ne bekliyorsak müşterilerimize de öyle davranmalıyız.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder